Managementul serviciilor necesită abilităţi bune de comunicare, cunoştinţe de afaceri a companiei şi capacitatea de a interpreta cerinţele de afaceri pentru servicii. În plus, în funcţie de rolul acestuia, trebuie să menţină şi să îmbunătăţească competenţa tehnică pentru a putea oferi noi alternative de servicii în afaceri.

Cursul de faţă îşi propune trecerea în revistă a principalelor aspecte privind managementul serviciilor într-o manieră succintă, fără prea multe detalieri de practică, detalieri ce se vor dezvolta la cursurile facultăţii.