Indiferent de domeniul în care lucrăm, toți trebuie să știm cum să comunicăm efificient. Această carte ne deschide ochii asupra lucrurilor care ne îngreunează uneori comunicarea, împiedicându‑ne să avem anumite conversații și să le gestionăm cum se cuvine.

Comunicarea defectuoasă se referă la orice problemă pe care nu știm cum să o abordăm, de la a solicita o mărire de salariu până la a-i cere vecinului să-și potolească într-un fel câinele care latră întruna. Pentru soluționarea unor astfel de situații, autorii ne propun strategii cu ajutorul cărora să aflăm ce gândește interlocutorul, să adresăm întrebările potrivite pentru a-i afla intențiile și să cartografifiem contribuția celor implicați în problema cu care ne confruntăm.