Cum să mă port cu ceilalţi la locul de muncă (fie că sunt director sau subordonat), sau, în viaţa privată, cu rudele mele sau cu prietenii?
Cum să le înţeleg reacţiile şi să îi fac să-mi înţeleagă corect mesajele? Cum să mă adresez lor şi cum să mă comport, astfel încât comunicarea dintre noi să fie optimă? Cu toţii ne punem zi de zi astfel de întrebări.
Autorul cărţii ne învaţă cum să ne poziţionăm pe aceeaşi lungime de undă cu interlocutorul nostru, în funcţie de tipul lui de personalitate: Perseverent, Gânditor, Imaginator, Promotor, Rebel sau Empatic. în acest mod, vom căpăta trei informaţii esenţiale: despre sursele motivării lui, despre modul de comunicare preferat şi modalităţile sale de a gestiona stresul. Modelul Process Communication a fost realizat de către psihologul american Taibi Kahler, pentru NASA.