Ceea ce credem ca este important si dorim sa fie acceptat,imbunatatit continuu de orice organizatie,de orice functiune manageriala implicata in procesele de realizare a serviciilor sau a produselor,este spiritul de competitie,pe care fara indoiala numai calitatea il poate asigura.Am ajuns de fapt la MANAGEMENTUL EXCELENTEI. Secolul XXi va dovedii importanta cunoasterii,a culturii calitatii si a excelentei.La nivel mondial investitia in cunoastere a devenit varful de lance al efortului investitional.o sursa de importanta decisiva pentru asigurarea competitivitatii,a excelentei durabile