Reţelele sociale au capacitatea de a crea punţi între autorităţi şi cetăţeni, de a genera încredere între cele două părţi şi de a contribui la dezvoltarea şi consolidarea democraţiei. Astfel, datorită schimbărilor tehnologice, şi anume trecerea de la comunicarea unidirecţională, de tip Web 1.0, la comunicarea bidirecţională, de tip Web 2.0, relaţia dintre cetăţeni şi autorităţi se transformă.

Cetăţenii au posibilitatea de a se implica, prin intermediul reţelelor sociale, chiar şi în procesul decizional, iar toată această evoluţie tehnologică generează aşteptări mai ridicate din partea acestora. Cartea de faţă surprinde o imagine detaliată privind modul în care cinci instituţii publice din România comunică prin intermediul Facebook şi oferă recomandări şi soluţii pentru profesionalizarea comunicării.

Ea îşi poate găsi utilitatea la nivelul instituţiilor publice pentru că oferă o serie de recomandări în ceea ce priveşte îmbunătăţirea comunicării prin intermediul reţelelor sociale, însă poate fi utilizată, la fel de bine, în procesul de predare academic.