1. Scurtă introducere / 7

2. Procesul de Negociere / 16

3. Tipuri de procese de negociere / 44

4. Fazele negocierii / 52

5. Factori de influenţare în negociere / 63

6. Stiluri de negociere / 73

7. Analiza tranzacţională în negociere / 83

8. Tehnici de negociere / 89

9. Tactici în negociere / 101

10. Proxemica sau percepţia şi utilizarea spaţiului / 108

11. Stiluri de răspuns la conflict / 114

12. Scara conflictului – Sig Scale / 123

13. Comunicarea în negociere / 135

14. Bariere în comunicare / 148

15. Medierea. Negocierea asistată / 152

16. Tehnici de mediere, aplicabile în negociere / 171

17. Manipulare şi persuasiune în negociere / 186

18. Sfaturi practice în negociere / 192

19. Citate despre negociere / 212