Cartea este despre acele momente care îți marchează existența și despre modul în care poți crea astfel de momente extraordinare, luând în considerare elementele pe care le au în comun acestea și pe care frații Heath le evidențiază în cartea de față.

Te întrebi de ce ai citi o astfel de carte? Simplu. Pentru că viața noastră se măsoară în momente, iar momentele extraordinare sunt cele care vor dăinui în amintirea noastră. Pentru că din miliardele de momente ale vieții, în final ne vom aminti doar de cele remarcabile...

Motivul pentru care noi toți ar trebui să știm să creăm momente memorabile este acela că, reușind să facem asta, vom oferi servicii mai bune pentru clienți și ne vom bucura în general de afaceri mai prospere, pentru că, în multe domenii de activitate, succesul depinde de experiența clientului. Dacă lucrezi în industria hotelieră, în industria sănătății, în domeniul bancar sau în oricare alt domeniu în care interacțiunea cu clienții este elementul care poate face diferența între succes și eșec, această carte va fi o sursă valoroasă de inspirație pentru tine.