Prima lucrare care dezvaluie Declansatorii Motivationali ascunsi, astfel incat sa intelegem, sa prezicem si sa influentam comportamentul clientilor.

• Descifreaza felul in care clientii gandesc si iau decizii.

• Afla motivele reale pentru care organizatiile gestioneaza gresit experienta cu propriii clienti.

• Creeaza o Filosofie a Clientului prin care sa-l atragi si sa-l pastrezi.

• Gestioneaza Marea Schimbare de Atitudine a Clientului.

• Pregateste-ti angajatii pentru a face fata oricarui client.

• Solutioneaza nemultumirile clientilor pentru a consolida loialitatea.

• Descopera noile reguli pentru marketingul in masa si cel direct.

• Fa-ti clientii sa cumpere mai mult si mai des.

Este extrem de profitabil sa demonstrezi ca iti intelegi clientii; daca nu o faci, insasi compania ta este in pericol.

„Diferenta dintre o companie buna si una mai putin buna este felul in care isi trateaza clientii. Auzim multe clisee atunci cand organizatiile vorbesc despre relatiile cu clientii; aceasta carte are o structura practica si o abordare revolutionara cu ajutorul carora lucrurile vor merge de la sine.“

– Robbie Steinhouse

Director general executiv al Gray's Inn Group