Ati ales un sediu elegant si l-ati mobilat cu gust. Ati creat o identitate de companie care reflecta cum nu se poate mai bine caracteristicile afacerii pe care o conduceti si ati trimis machete publicitare la toate revistele de specialitate. V-ati instruit angajatii in cadrul unor programe de training. Cu toate acestea, firma nu are succesul naucitor pe care l-ati preconizat. De ce? Probabil ca ati uitat un lucru esential: clientii. Pentru a putea reusi in afaceri, trebuie sa le cunoasteti asteptarile, preferintele si antipatiile. Harry Beckwith, un reputat specialist in marketing, va ofera aceasta sansa. Dupa ce veti citi Ce doresc clientii nostri, veti putea vinde orice, oricui.